LIVRAISON / RETOURS – CALOO

Livraison

🎁 Livraison offerte

Livraison offerte, partout en Suisse.

⏱ Délai de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) 🚀

📍 Zones de livraison
Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

📦 Expédition
Les commandes sont expédiées depuis la Chine via La Poste.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande.

Échanges / Retours – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les retours concernent uniquement les articles :

• neufs,

• non utilisés,

• non portés,

• non lavés,

• retournés dans leur emballage d’origine,

• avec les étiquettes intactes.

Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou utilisé ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

👉 Pour effectuer un retour, merci de passer par notre portail de retours ou de contacter notre service client à staff.caloo@gmail.com

EXTRAIT DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

(Articles 5 à 7)

ARTICLE 5 : LA LIVRAISON

5.1 – Modes et délais de livraison

Les Produits sont livrés exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des Produits commandés.

Les expéditions sont effectuées via La Poste (envoi Economy).

• Produits en stock : livraison généralement effectuée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Produits en cours d’approvisionnement : livraison généralement effectuée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables dès réception des stocks.

• Produits en précommande : la date de livraison est indiquée directement sur le Site. En cas de modification, le Client en sera informé sans délai.

Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu dans le canton de Vaud est traitée le premier jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Leur dépassement ne peut donner lieu à aucun dédommagement.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Anker Concept de son obligation de livrer : incendie, pandémie, grève, accident, impossibilité d’approvisionnement ou tout événement imprévisible et insurmontable indépendant de sa volonté.
Anker Concept s’engage à tenir le Client informé dans les meilleurs délais.

La livraison ne peut être effectuée que si le Client a correctement rempli l’ensemble de ses obligations lors de la commande.

5.2 – Frais de livraison

Pour les livraisons en Suisse :

• la livraison est offerte.
  

5.3 – Adresse de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Anker Concept décline toute responsabilité en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant :

• d’une adresse incomplète ou erronée,

• de l’absence du Client lors de la livraison,

• du non-retrait du colis dans les délais impartis.

Dans ces cas, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.

ARTICLE 6 : OBLIGATION DE VÉRIFICATION ET RÉCLAMATION

6.1 – Anomalie, avarie, colis endommagé

À réception, le Client est tenu de vérifier l’état du colis et de son contenu.

Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant) doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures après réception, par email à support@caloo.ch, avec justificatifs (photos).

À défaut, le Client assumera la responsabilité des Produits livrés.

6.2 – Défaut

Toute réclamation relative à un défaut du Produit doit être notifiée dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par email à support@caloo.ch.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

En cas de défaut avéré, Anker Concept procédera, selon la situation :

• à un échange,

• à un remboursement,

• ou à l’envoi du Produit manquant.

6.3 – Garantie et responsabilité

Anker Concept décline toute responsabilité en cas de défaut résultant :

• d’une mauvaise utilisation du Produit,

• du fait du Client,

• d’un tiers,

• ou d’un cas de force majeure.

ARTICLE 7 : RETOUR DES PRODUITS

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un Produit.

Les Produits retournés doivent être :

• neufs,

• non utilisés,

• non lavés,

• retournés dans leur emballage d’origine,

• avec les étiquettes intactes.

Les retours sont effectués aux frais et sous la responsabilité du Client, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Anker Concept.

Procédure de retour :

• via le portail de retours
  ou

• par email à support@caloo.ch, en indiquant le numéro de commande.

7.1 – Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception et de la vérification du retour.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.
Si ce moyen n’est plus valable, le Client doit contacter le service client.

Les commandes réglées via un avoir sont remboursées sous forme d’avoir.

En cas de non-respect des présentes CGV, aucun remboursement ne pourra être exigé.